11月20日，第三届全国职业院校“呼叫中心客户服务与管理”职业技能大赛线上比赛在郑州市科技工业学校赛点拉开帷幕。经过前期选拔，郑州市科技工业学校共有15名电子商务专业的学生入围本次国赛，并在陈萌扬老师与李蕾老师的带领下取得了傲人的成绩，其中刘佳音、牛晓芬、魏豪洋、尹艳惠等11名同学荣获一等奖，胡梦洋、付圆圆、荆宇鑫、张放4名同学荣获二等奖。

    此次竞赛为贯彻落实全国职业教育工作会议精神和《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》等相关文件要求，探索现代服务业相关专业建设，深化产教融合、校企合作，进一步落实“岗课证赛”融通，推进了职业学校现代服务业产业专业集群教育改革。

    受到近期疫情的影响，本次国赛采用线上比赛的形式，比赛内容包括听打录入、呼入呼出、在线客服和电话销售四个模块。学生在一个半小时内根据企业项目背景完成客服场景的各个任务模块。评委将依据选手结束比赛时间及任务的完成质量进行综合评定。赛项设置不仅涵盖了多个客户服务的岗位技能，并且可多角度、全方位的展现参赛选手的综合技术水平和职业素养。