2015年郑州科技工业学校电商技能竞赛
策
划
书
2015年科技工业学校电商技能竞赛策划书
一、流程概要
2015年科技工业学校电子商务运营竞赛着重考查选手们电子商务运营策划和执行的综合能力。
竞赛分为 网店运营实操、网店运营理论、店铺PPT展示讲解三个部分，每个部分各100分，根据实际得分进行排名。店铺实操主要考核选手所运营店铺各个运营要素的完备性，通过对选手自营店铺的各项要素进行评分，网店运营理论主要考核选手对实际运营知识理论的掌握度，通国书面答卷的形式进行，以实际答题情况进行评分。
二、奖项设置
1、优秀运营奖3名
评选标准：根据竞赛成绩，评选出综合考评前3名；
奖项设置：第一名授予优秀运营证书及精美U盘，移动电源，手工皂1个
第二名授予优秀运营证书及精美U盘，手工皂1个
第三名授予优秀运营证书及精美U盘
2、最佳设计奖1名
评选标准：店铺装修设计美观，产品卖点突出，促销元素齐备的选手，授予最佳设计奖。
奖项设置：精美U盘1个
3、最佳策划奖1名
评选标准：店铺内活动丰富， 产品主图有促销活动或优惠展示，店内连带销售展示
奖项设置：精美U盘1个
三、竞赛时间及评委设置
1、网店运营理论考核
网店运营理论考核时间：12月8日上午8:30-9:30 时间：60分钟
网店运营理论考核监考老师： 校方2人：曹利平 曹爱霞
网店运营理论分数计算细则：以学生实际答题得分为准。
2、网店运营实操部分
网店运营实操评选时间：12月8日上午10:00-11:30 时间： 90分钟
网店运营实操评委：校方4人：李远峰 李蕾 朱超 曹利平
企业2人： 马静 孙方虎
网店运营实操分数计算细则：去除一个最高分，去除一个最低分，取其余评委打分的平均值。
3、网店PPT现场展示讲解
网店PPT现场展示讲解时间：12月8日下午14:30-17:00 时间：150分钟
网店PPT现场展示讲解评委：校方3人：李远峰 李蕾 朱超 企业2人：马静 孙方虎
网店PPT现场展示讲解分数计算细则：去除一个最高分，去除一个最低分，取其余评委打分的平均值。
四、评分标准
1、店铺PPT现场展示讲解（共50分）
| 评分点 |
总分值 |
二级类别 |
分值 |
评分项目 |
| PPT的设计与制作 |
10 |
PPT排版设计 |
10 |
PPT排版整齐 图文并茂 有设计感 |
| 店铺展示 |
40 |
PC端店铺装修 |
20 |
PC端店招对店铺名称和主营进行有效展示，首页促销海报、关联销售、产品分类要素齐全 |
| 手机端店铺装修 |
20 |
手机端店招对店铺名称和主营进行有效展示，首页促销海报、关联销售、产品分类要素齐全 |
2、网店运营实操评分标准
根据参赛团队的网店维护与综合运营、推广、客服情况，系统将计算出评分数据及部分项目的建议分值，由评委进行最终评分。
| |
评分点 |
总分值 |
二级类别 |
分值 |
评分项目 |
| 基础操作（76分） |
商品上架 |
20 |
商品上架 |
5 |
网店内至少上架15个商品 |
| 上架时间设置 |
15 |
网店内商品上架时间在一周7天内进行了合理分布 |
| 商品上传 |
35 |
商品名称 |
10 |
每个上架商品具有独立的商品名称 |
| 商品名称与改商品存在关联性 |
| 商品名称能够体现该商品的属性、特点和卖点 |
| 商品名称字数不少于30个字 |
| 商品描述 |
20 |
商品描述整体美观、整洁，进行了排版 |
| 商品描述能够体现商品的属性、特点与卖点且详实、准确、真实 |
| 商品描述需包含：商品描述（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片、视频等形式）、促销信息、支付与配送信息、售后服务描述 |
| 商品信息中可以允许一定的以促销为目标的宣传性标语，但不允许夸大其词 |
| 商品分类 |
5 |
为每个商品选择了正确的分类 |
| 网店分类 |
8 |
分类数量 |
2 |
网店至少进行了2项网店的分类 |
| 分类逻辑 |
2 |
网店分类具有直观的逻辑性和分类标准性 |
| 分类图片展示 |
2 |
分类图片美观程度需与网店整体样式风格相协调。图片大小适宜，不会造成分类图片变形，且与该分类下的商品具有关联 |
| 分类链接 |
2 |
能够点击，进入浏览该分类下的商品 |
| 橱窗推荐 |
3 |
推荐商品的数量 |
3 |
所有橱窗位满位使用 |
| 店标制作 |
10 |
店标大小 |
4 |
网店logo大小适宜，比例准确，没有压缩变形 |
| 店标构图与网店的整体性 |
4 |
能够体现网店所有销售的商品，与商品类别具有一定关系 |
| 店标创意 |
2 |
设计独特，具有一定的创意 |
| |
评分点 |
总分值 |
二级类别 |
分值 |
评分项目 |
| 营销推广（24分） |
心选设置 |
3 |
心选设置 |
3 |
各商品详情页心选关联销售设置 |
| 促销打折 |
3 |
促销打折 |
3 |
店内商品价格设置有折扣 |
| 网店广告制作 |
5 |
首页促销海报制作 |
3 |
广告主题与网店所经营的商品具有相关性 |
| 详情关联促销制作 |
2 |
设计具有吸引力和营销导向 |
| 博客营销 |
2 |
/ |
2 |
成功发布一篇本店商品促销的博客日志，要有内容有设计不能只发产品链接（请附上文章网址） |
| Email营销 |
2 |
/ |
2 |
成功发布一篇本店商品促销的邮件，要有内容有设计不能只发产品链接（请附上邮件截图） |
| 微信营销 |
2 |
/ |
2 |
成功推送一个朋友圈分享本店商品或促销活动，要有内容有设计不能只发产品链接 |
| 论坛营销 |
3 |
发布营销帖子 |
1 |
成功提交论坛营销贴 |
| 帖子具有营销导向 |
1 |
完成论坛营销 |
| 帖子排版精致 |
1 |
设计帖子 |
| QQ营销 |
2 |
提交QQ营销内容 |
1 |
提交QQ营销内容 |
| 内容简洁、清晰、具有营销导向性 |
1 |
完成QQ营销 |
| 微博营销 |
2 |
提交微博营销内容 |
1 |
提交微博营销内容 |
| 内容简洁、清晰，具有营销导向性 |
1 |
完成微博营销 |
3、网店运营理论评分标准
依照实际理论考试成绩为准。
总分：100分
题型及得分：单选：2’* 20=40’
多选：3’*10=30’，少选得1分，多选、错选不得分
判断：2’*10=20’
简单题：2’*5=10’
五、附件
附件1：电商运营技能竞赛——网店运营知识考核试卷
姓名：______ 班级：_______
电商运营技能竞赛——网店运营知识考核
一、选择题（共20题，每题2分，共40分）
1、以下哪种形式属于正确的支付方式？（ ）
A、拒绝使用支付宝 B、打款到银行账户，现金支付，支付宝支付均可C、线上交易转为线下交易 D、只接受支付宝交易方式
2、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？（ ）
A、分享该商品的使用经验
B、宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
C、利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
D、公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
3、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（ ）
A、买家不需要承担运费，全由商家承担 B、买家需要承担来回运费
C、买家只需要承担发货运费 D、买家只需要承担退货运费
4、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（ ）
A、30 天 B、15天 C、9天 D、7天
5、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？（ ）
A、低帮鞋放在了女鞋类目下
B、男鞋放在了靴子类目下
C、帆布鞋放在了靴子类目下
D、拖鞋放在了女鞋类目下
6、以下哪种店铺能够参与天天特价 （ ）
A、 淘宝C店 B、天猫商城店 C、天猫旗舰店 D、 天猫品牌专营店
7、中差评在评价做出后（）天内可以修改，逾期将不能再修改。（ ）
A、 15天 B、3天 C、30天 D、20天
8、卖家使用快递发货（ ）天买家没有确认收货，则系统将自动确认收货。
A、 15天 B、3天 C、30天 D、10天
9、买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，卖家此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（ ）
A、 以无质量问题回绝顾客 B、要求顾客承担寄出运费
C、要求顾客承担寄回运费 D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
10、快下架的宝贝太多，橱窗推荐位不够用，我们应该优先推荐什么样的产品呢？（ ）
A、宝贝描述比较多长的 B、评价一般的
C、销量高的，转化率高的 D、价格最高的
11、店铺流量中的免费搜索包含哪些搜索？（ ）
A、直通车搜索 B、类目搜索和关键词搜索
C、关键词搜索 D、类目搜索
12、淘宝上的宝贝标题是有多少个字组成的？（ ）
A、20个字 B、10个字 C、30个字 D、60个字
13、以下哪个选项不属于店铺中的页面管理 （ ）
A、店铺基础页 B、店铺标签页 C、宝贝列表页 D、宝贝详情页
14、上架宝贝时，全店总产品数除以什么等于每日上架产品数? （ ）
A、天数 B、件数 C、小时数 D、日均进店人数
15、活动促销的本质是什么（ ）
A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售
16、店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得的UV为80，一共成交了13笔，那么（ ）
A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10%
17、直通车的扣费原理是（ ）
A、按照展现量 B、按照展现时长 C、按照佣金比例 D、按照点击扣费
18、以下哪些不属于站内流量 （ ）
A、钻石展位 B、直通车 C、百度seo D、淘宝活动
19、以下关于宝贝详情页的内容和作用描述不正确的是（ ）
A、宝贝宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部
C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通
D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息
20、以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,不正确的是（ ）A、2012新款粉色女式雪纺长裙
B、正品新款女式多色雪纺长裙包邮
C、靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙
D、100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色
二、多选题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，多选、错选不得分）
1、店铺为什么要做买家分析，以下说法正确的是（ ）
A、可以更好的了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决难题
2、网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？ （ ）
A、整个店铺的流量 B、在活动周期内给网店带来的客户数
C、实际成交额 D、获得了很多用户反馈的信息
3、下面各种类型的活动，期活动方式和其目的相匹配的（ ）
A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员
B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
D、新品：新上线商品积累销量
4、下列哪些因素会导致免费流量下降（ ）
A、标题关键词堆砌 B、放错属性
C、橱窗推荐 D、滥用品牌词
5、下列有关运费模板的描述正确的是（ ）
A、可以按照城市设置价格 B、可以按照地域设置价格
C、可以按照物流方式设置价格 D、能够帮助卖家节约时间
6、淘宝提供哪几种方式方便买家进行搜索（ ）
A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或者店铺关键字
C、搜索掌柜名 D、搜索宝贝所在地
7、发布商品有哪几种发布方式可以选择？（ ）
A、定时发布 B、一口价发布 C、随机发布 D、拍卖发布
8、关于支付宝的说法正确的是（ ）
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要有手续费
B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购买不需要通过任何认证
D、支付宝是第三方中间平台，目前是免费的
9、以下关于交易评价说法正确的是（ ）
A、交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”，店铺评分一旦做出，可以修改。
B、被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
C、如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。
D、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后30天内进行相互评价。
10、店铺里可以设置的活动有哪些？（ ）
A、满就送 B、搭配套餐 C、限时折扣 D、店铺VIP淘宝VIP
三、判断题（共10题，每题2分，共20分）
（ ）1、在设置上下架时间的时候需要注意流量高峰时间，类目不同，流量高峰时间段也会不同。
（ ）2、客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。（ ）3、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
（ ）4、下面3个说法都正确吗？提升转化率（让来到的人都能买），提升客单价（让买了的人买更多），提升回头率（买过的人再来买）
（ ）5、做产品搭配的时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习知识。
（ ）6、对于店铺中出售中的宝贝，可以设置手机端专享的价格。
（ ）7、淘宝佣金按照支付宝的实际成交交易额（含邮费）乘以佣金比率计算。
（ ）8、商品标题里必须包含买家搜索的关键词才会展现出来，这是关键词搜索的基本原则。
（ ）9、促销广告图上可以放多重的主题信息，促销信息越多越吸引人点击。
（ ）10、交易结束后，乙方做了好评，如果评价有效期内另一方未作出好评，则系统将取消这次交易的评价。
四、列举题（共2题，每题5分，共10分）
1、请列举5个淘宝官方活动名称：
2、请列举商品标题分词的三个原则
